2011: Промени в ISO20000-1

На 15 Април 2011 г. международната организация за стандартизация (ISO) публикува обновения стандарт „Управление на услуги” ISO/IEC 20000-1:2011(E). В тази версия на стандарта са направени значителни промени в структурата му и начина на формулиране на изискванията в него, като така се премахват много от съществуващите проблеми с интерпретацията, които предизвикваха объркване в предишната версия ISO/IEC 20000-1:2005. Тази брошура дава информация за основните промени в стандарта.

Най-важната промяна е премахването на формулировката „Система за управление на ИТ услуги” (IT Service Management System). Новата формулировка в стандарта е „Система за управление на услуги” (Service Management System).

Някои от другите промени включват:

• Термините и определенията включват 37 определения вместо 15, които бяха включени във версията от 2005 година;
• Използването на термина “управление” (Governance);
• Премахнато е описанието на целта на всяка клауза;
• Определят се типовете ресурси като „хора, технически, финансови и информационни”;
• Поставено е изискване за каталог на услугите
• Поставено е изискване за създаване на процедури и са дадени подробности за съдържанието им;
• По-голяма яснота в изискванията. Въпреки, че изискванията на практика са еднакви, те са по-добре обяснени и така се оставя по-малко пространство за интерпретация;
• В английското издание на стандарта терминът “stakeholder” е заменен с “interested parties”. В българското издание на стандарта във версията ISO/IEC 20000-1:2005 е използван термина заинтересовани страни.

За сертифицираните организации:

Всички сертифицирани организации трябва да преминат към новата версия на стандарта в период от 18 месеца.
В момента е възможна сертификация съгласно изискванията на ISO/IEC 20000-1:2005, но в рамките на преходния период организациите ще трябва да преминат към новата версия.

Какво ще се случи с ISO/IEC 20000-2:2005?

ISO/IEC 20000-2:2005 (Информационни технологии. Управление на услуги. Част 2: Кодекс за добра практика) също е в процес на преработка и се очаква да бъде публикуван по-късно тази година.

Внимание:

Сегашната версия на ISO/IEC 20000-2:2005 не може да се счита за напълно съответстваща на новия стандарт!

Подробна информация можете да намерите тук: Changes in ISO20000-1 (pdf, 435KB)

За автора: